在多方调查、跟踪、督促与被投诉机构相关部门

　　在多方调查、跟踪、督促与被投诉机构相关部门的协助下-期货日报网官网炎炎夏季列日当头。恰是由于有如许的境遇，正激起了我要正在暑假插足演习的锐意。也念通过亲自体验社会实行让自身更进一步剖析社会，正在实行中拉长观点，磨练自身的本领，造就自身的韧性，更为要紧的是磨练一下自身所学的东西能否被社会所用，自身的技能能否被社会所招认。念通过社会实行，寻找自身的亏损和差异地方。

　　开始，感激xx-xx期货经纪有限公司上海开业部能给我这个机遇正在这里演习，我先先容一下贵公司的情状吧。

　　xx期货经纪有限公司设置于1997年7月，由中邦的铜出产商-XX铜业集团公司和深圳归纳能力50强企业集团-深圳xx恒集团股份有限公司(现为中粮地产)配合投资开办。总部设正在深圳，正在上海、南昌设立了开业部，正在大连、郑州设置有就事处。

　　众年来，xx从来踊跃地帮忙江铜集团发展期货保值干系生意，蕴蓄堆积了充足的实行经历，正在企业套期保值和套利方面胜利地打造出了自身的中枢角逐力。xx通过“专业的上风吸引客户”，“诚信的任职留住客户”，“共创价格感召客户”，永远争持“推心置腹为企业任职”的筹备理念，更加是正在铜期货色种上，xx期货具有了得的专业上风，确立了较高的墟市位置和渊博的墟市影响。

　　xx期货具有一流的往还境遇和往还体例，具有一流的经管和研发步队，提拔了一批资深期货专家，更加是特意设置的“企业套期保值小组”、“铜斟酌核心”和“农产物小组”等专业团队，其源源一直的斟酌效率，深受墟市颂扬。公司的模范导向，稳当准绳，任职认识，深得开阔客户的信托、领悟和撑持。

　　近年来，xx除一直巩固了正在铜期货上的上风外，其他种类的拓展也获取了火速进取，更加是农产物的往还量有了较大添补。20xx年，公司整年往还额达2628亿元，比上一年又拉长达88%，更加是正在上海期货往还所的200众家会员中，xx的成交量居第一位，成交金额居第二位。xx的滋长从来获得了禁锢部分、往还所、行业协会以及开阔客户的鼎力撑持，更是满载着社会各界的眷注和厚爱。xx是中邦期货业协会和上海期货往还所为数不众的理事单元之一。9年来，公司的经开业绩延续拉长，股东投资回报率稳当上升，公司的归纳经济效益目标仍然位居邦内同行业前哨。xx被称为“安心的期货公司”。

　　xx的理念是：以诚为节，信用守恒。xx的筹备思途是：与客户共创价格xx的前景：打造邦内一流的归纳性期货公司，向金融衍生品任职集团的宗旨兴盛。xx的中枢角逐力：套期保值和套利，推心置腹为企业任职。xx是大型邦企——江铜集团的控股子公司，所以，正在企业文明扶植上，秉乘和担当了江铜集团企业文明的干系元素和风致。江铜文明是一个较为成熟、仍正在兴盛、卓有效力的企业文明。江铜理念：“用另日考虑这日”;江铜中枢价格观：“至高、至精、至诚、至远”;江铜企业责任：“共创、共享”;江铜筹备理念：“与客户共创价格”;江铜德行：“以诚为节，信用守恒”;江铜态度：“模范、自省、配合、高效”。江铜的企业文明:“专心众样化”的策略寻找和价格取向，为江铜及其治下公司的滋长供给了经久的动力。xx公司员工对此有着猛烈的认同感和归宿感。

　　我地方的演习单元是xx期货上海开业部，xx期货上海开业部是xx期货公司直属的开业部之一，设置于20xx年1月28日，厉重筹备华东区域的期货署理生意以及上海期货往还所上市种类的交割生意。开业部坐落正在上海陆家嘴金融生意区内，具有500众平米的开业面积，具有一流的往还境遇和往还体例以及一批具有众年有色金属行业从业阅历的期货专家，通过众年的兴盛，行使公司股东-江铜集团正在上海区域现货发卖和交割的上风，兴盛了一众量出产企业和生意商，为他们供给较为完备的套保计划，具备专业水准和诚信任职的精神，为开阔的投资者供给投资和套利计划。开业部以模范稳当为准绳，经开业绩延续拉长，是一个墟市现象好、运作模范的优质开业部。

　　此次的演习中，是让自身熟谙怎样操作即将上市的股指期货，实行模仿往还操作，正在股指期货正式推出之前，可能通过模仿的形态理解这一产物的轨则和危急。从此次的操作中，我总结了以下几点：1.闭于期货投资，要领略一个与股票投资区别的理念正在于：股票投资买的是上市公司的另日，可能预先买入;而期货往还务必顺势而为。2.操作时，须对形势作一个开端的判定，以确定厉重的筑仓宗旨。形势向上时先筑众仓后平仓，向下则筑空仓。3.股指期货往还因为是双向的，于是不要买入后一味放着，应遵照指数的震荡实行短线操作，但不行一次性满仓，除非指数倏得震荡大幅偏离振荡区域。4.一朝筑仓宗旨过失，应实时平仓，并反向开仓或恭候更好的机缘。5.每天收盘尽量避免重仓留宿，更加是行情看涨时，不留空单，反之依旧。6.借使是渐渐开仓，应经管好资金，当趋向要显示拐点时下手。

　　股指期货给我带来的感应便是，做空也能挣钱，况且我创造，近期做空比作众的收益率还大、收益速率还要速。这恐怕是目前慢牛速熊的程序所决策。但不管怎样震荡，一天中总有点和最低点，只消左右住这两个点，根基上正在如斯激烈震荡的条件下也不会爆仓。固然恐怕做错宗旨，但坚毅持有就会有机遇平仓。至于怎样挑选一天当中的和最低点介入，这恐怕必要极少经历了。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”正在短暂的演习历程中，我深深的觉得到自身所学常识的浮浅和正在实践使用中的专业常识的匮乏，刚先导的一段期间里，对极少职责觉得无从下手，茫然不知所措，这让我觉得绝顶的伤心。正在学校总认为自身学的不错，一朝接触到实践，才创造自身领略的是何等少，这时才真正体认到“学无尽头”的寓意。这也许是我一小我的觉得。然而有一点是显然的，便是咱们的管帐教学和实行实正在是有一段间隔的。管帐是一门实行性很强的学科，管帐必要表面的指挥，可是管帐的兴盛是正在实行中来竣工的。于是，咱们练习管帐该当与实行集合起来。做到从感性理解上升到理性理解。采用表面与实践相集合的办学形式，全体说便是要收拾好“三个相干”：即教室教学与社会实行的相干，以教室为焦点，通过实行将表面深化;暑期实行与闲居实行的相干，以暑期实行为厉重期间段;社会实行广度与深度的相干，力务实践实质与实行范围同程序发扬。

　　“千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充分的演习，我以为对我走向社会起到了一个桥梁的用意，过渡的用意，是人生的一段要紧的阅历，也是一个要紧次序，对改日走上职责岗亭也有着很大扶帮。通过此次的演习，我通过亲自体验社会实行让自身更进一步剖析社会，正在实行中拉长观点，磨练自身的本领，造就自身的韧性，更要紧的是反省一下自身所学的东西能否被社会所用，自身的技能能否被社会所招认，寻找自身的亏损和差异地方。

　　这个暑期社会实行我的心得体味我总结了四点：一，实务职责与书本中的区别点是，实务中的极少原始数据必要通过自身的判定和策动获得，书中根基上的都以条款的形态给出。实物华夏始数据获得的难易水准相干到职责的纷乱水准。二，以前遵守书本，未能接触到实际的实务，通过此次练习使我对管帐的感性理解上升到理性理解。为我为改日步入社会打下杰出的本原，体例的练习并较好的把握了本单元的管帐实 务职责，表面程度和实践职责技能均获得了磨练和普及。三，我认为练习职责从此，不只学历要紧，小我的生意技能和实践技能也显得的绝顶要紧。任何职责做的期间久了都是会做的，正在实践职责中发轫技能更要紧，所以，我以为咱们正在大学里所学的常识，与更众的实行集合正在沿途，用实行来磨练道理，使一个本科生具备较强的收拾根基实务的技能，与对照体例的专业常识，这才是咱们演习的真正宗旨。四，实践职责中务必收拾好，公司内部的相干，收拾好公司内部同事的相干，如许正在遭遇困难时，同事往往主动具体的供给扶帮，收拾好与生意同事的相干，与生意职员实时疏通，以保说明行一针见血，实时获得必要的讯息，收拾好公司生意部分同事的相干，往往能普及公司成果。

　　20xx年客服处正在总公司、总司理室的确切携带下，以深化经管、优化任职为职责核心，踊跃寻求、奋发职责，较好竣工了各项经管职业。为扫数晋升分公司理赔任职质料，紧跟总公司大兴盛步骤，进一步解放思念，挤压理赔水份保利润，普及任职品德促经管，同一任职模范、模范任职流程，扫数晋升公司品牌现象，激动分公司优质、高效、飞速化的理赔任职。

　　20xx年2月23日，遵照总公司呼唤核心同一安顿，我处全天跟踪、监测，确保凑集语音任职切割职责，至此，我司亨通竣工了总公司凑集接报案、分公司凑集更改的同一形式，客服部也随之更动为，以全省凑集更改、磋商、投诉收拾、优质客户任职眷注等职责为重心的新型任职形式。

　　1、截止6月30日，分公司更改案件数为5049件，个中，委托海外案件209件，受托案件304件。

　　2、为担保更改经管职责的实时、亨通发展，我处集合全省精英骨干筹筑岗亭职员，边干边学边问，将更改职责调节的仅仅有条，确保365天24小时整年更改任职。

　　3、为扫数推动分公司语音任职模范化系统扶植，巩固座席职员的通常培训、进一步引申量化审核想法，抵达任职经管模范、流程显露、质料可控、客户速意的经管目的，一直优化语音任职流程，扫数晋升客户任职质料。正在岁首订定了《语音任职经管想法》，对经管机能、性能定位、经管目的、岗亭职责、厉重职责流程实行了从头定位。并正在凑集平台运转1个月后，订定《平台职责流程》同一任职模范、模范任职流程，扫数晋升公司品牌现象，激动分公司优质、高效、飞速化的理赔任职。

　　为巩固全省补报案经管，订定《分公司补报案经管想法》，争持踏踏实实、客观公平、厉刻把控的收拾准绳，机构义务人、审核担当人对补报案申请的实质与中枢生意体例实行负责查对、逐项反省，省略差错，普及成果。

　　截止6月30日，我司共出现补报案案件8件，个中开业部6件、xx中支1件、xx中支1件，我处正在审核、观察后，均实时遵照补报案步骤上报总公司，并将补报案案件实行电子版统计、挂号。

　　为扫数晋升分公司客户任职质料和程度，有用化解客户冲突，同时为了显然投诉收拾机能部分，深化生意投诉收拾的`时效管控，并把握公司各任职闭头的客户评议，一直敦促和普及客户任职程度，树立持久诚实客户。订定了《生意投诉经管想法》和《客户回访经管想法》。

　　1、投诉统计。截止6月30日，我处共收拾投诉案件79件，个中有用投诉44件，无效投诉23件，理赔盘问11件，举报案件1件。

　　2、全面投诉案件，正在众方观察、跟踪、敦促与被投诉机构干系部分的帮忙下，均火速、适当的收拾完毕并实时反应总公司与客户。全面投诉案件均采用电脑与手工台帐相集合的挂号想法实行归档。并有用对投诉案件实行了速意度回访，客户对我司正在收拾投诉的实时性、合理性方面赐与了宽裕的必定。

　　光阴，为保险客户的合法权柄，我处下发晋客联【20xx-20】《闭于巩固3·15光阴客户任职职责的通告》哀求各机构踊跃构造，悉心安顿，并对发展传布运动提出全体哀求。

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　　2012年企业所得税优惠策略汇总 为完了实我邦经济企稳回升的本原,坚持宏观经济策略的相联性和安宁性,激动经济稳定.延续.强健兴盛,2012年邦度接踵出台了一系列税收优惠策略.为了扶帮开阔征税人更好地用好税收策略,激动经济又好又速兴盛,现将片面所得税收优惠策略梳理如下. 一.大众本原办法项目和境遇袒护.节能节水项目企业所得税优惠

　　而今，由我对客服部岗职实行陈述。咱们XXX商城通过七年的风风雨雨，兴盛到这日，我照样第一次站正在这个讲台上，实行岗职陈述。跟着中邦到场WTO，首联集团设置，公司产权轨造的调解，咱们企业面对保存与兴盛的巨大压力。“三年磨一剑”，目前剑出鞘，咱们的直线化职责已扫数进入履行阶段。

　　客服部虽说是一个新树立的部分，可是所含的岗亭与职责畛域的配合度与原先并无大区别，只是把三个部分合成了一个。可是对我而言，正在这个年纪，控造这个职务，仍觉得很大的压力。由于我领略，顾客是商城的“天主”，顾客的速意度是商城正在角逐中保存兴盛的命根子。而从今从此，我要直接担当全面为“天主”任职的闭头。这就意味着每一天，我都将直接面临成千上万的“天主”的审核。

　　我这里所说的“四有”现象是指：有常识、有修养、有耐心、有热诚。值班司理动作经管职员，不只肩负处置顾客投诉，坚持卖场次第的职业。更为要紧的是，他们是商城现象的浓缩。他们的行径言说，接人待物，员工看正在眼里，顾客也看正在眼里。公共都正在拿他们量度商城的程度，可睹，他们的本质闭于商城现象是相当要紧的。从某种水准上说，他们比任何一个XXX人都更展现商城的本质。于是，晋升他们的本质，是正在顾客眼中晋升商城本质的最直接飞速的技巧。

　　本质的晋升不是一朝一夕之功，必要境遇的熏陶和持久的指点。于是，核心要座以下四点：

　　第一，生意本事的操练，我将行使一共机遇，让值班司理获取更好的培训。从商品运营到职员经管，尽恐怕让他们具备更众的能量，如许才略正在任责中熟能生巧。

　　第二，厉把本质教学。中邦守旧文明固然不再是咱们学科测验的核心，可是我总以为练习守旧文明对做人的修为是很有利益的。于是，我心愿让值班司理众采纳守旧文明的教学，熏陶儒雅之风，可能渗入诸如“老吾老以及人之老”的精华。如许，开始从为人上会获得一个承认，利于他们收拾处置卖场内显示的题目。

　　第三，阐述小我上风，创筑职业化认识。值班司理年纪轻，现象好，这是上风。而每小我又有区别的善于。于是正在任责中要擅长阐述他们的善于，同时要灌输值班司理厉于律己的苛刻认识。让他们有职业化典范的认识。

　　第四，众疏通，众交心，不让年纪与级别成为范围。他们年青，年青总免不了会烦躁。更加顾客各色各样，什么样的人都有，每天好听从邡都听了，很恐怕就烦了。烦了，是干欠好职责的。于是，我动作携带应当为他们任职，让他们把胸中的抑郁吐出来，把不速说出来，然后有题目处置题目，没题目一直职责，保险职责空气踊跃、开通、乐观。

　　到超市购物的顾客十之八九都怕交钱列队，于是，收银速率的速慢直接相干到顾客对超市的承认，也是直接影响咱们客活动速的瓶颈。怎样可能把这个口增添，才略正在现有人力下，即保险闲居不阔绰闲散劳力，又能供应诸如两节工夫的劳碌需求，这是我初次接办收银部后要研商的职责。

　　我念正在收银员中提出一个创筑品牌现象的运动。使XXX收银员不只仅成为一个部分，照样口碑载道的一个品牌，这个品牌的特征便是“速”“准”“稳”。借使这个品牌创筑起来了，而且可能通过社会前言向人人传扬，那么不只仅利于安宁收银员心理，利于收银部自己的经管，还可能为商城添补一个招引客源的亮点。可谓一举众得。

　　三、器重员工的思念动态，不只眷注本部分员工，还要帮忙开业部部长与主管调鼓动工踊跃性。

　　调动职工踊跃性，是正在物力财力都不占上风的情状下，可能与角逐敌手抗衡的最要紧的一点。而今前勤的更始已初露矛头，职员调动较众，员工们今朝的心理必担心宁。于是，安宁他们的心理应当是目前职责的核心。一方面要指点他们适宜新的经管架构和运营流程；另一方面要眷注员工中的低倾思潮，实时纠偏。咱们总说刑罚不是宗旨，而我以为刑罚也不是最好的想法。我念咱们不只要为顾客发明杰出的购物境遇，也要为员工发明杰出的职责气氛。让员工神态宁静、愉悦的职责，让他因职责觉得压力与挑拨，同时也觉得自负与声望，如许才可能帮忙开业部经管者调鼓动工踊跃性。

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　　购物大班车从来是咱们结实客源巩固角逐力的有力设施。而今，大车班职责根基上已按部就班理顺流程。于是，下面咱们要一直对各个客源点实行监测，按置备力与车辆用度、美誉度的比率归纳评判是否必要改换客源点。尽量开采大车的潜力，普及它们的应用成果，同时留意维持和保重。让咱们的四辆大车开得更安宁更万世。

　　以上是我就职之后的片面宗旨，由于对收银部还不剖析，对任职办也然而只接了三个月，于是恐怕有些宗旨框架还很粗，必要与全体主管实行进一步的探求。有些宗旨还不深化，必要进一步开采。本年商城履行预算经管，固然咱们没有显然的预算职业，可是咱们的收银、退换货、大车维持保重都直接涉及商城大块用度开支。于是，我会正在尽速熟谙职责的同时，集合预算经管，使咱们可能为商城的增收节支作出功劳。

　　终末我要讲的是，一个部分要有精神，而部分的精神便是本部分的文雅本质。通过咱们的勤苦，以优质的任职给顾客带来便利和享福，让公共觉得到协调和友善。以上便是我的岗职陈述。

　　期间弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期贴近尾声。回顾过去的三个月，本质不禁感叹万千……这是我人生中弥足爱惜的阅历，也给我留下了英华而优美的追思。固然没有大张旗鼓的战果，但也阅历了一番欠亨俗的检验和磨砺。

　　正在这段期间的职责练习中，对同方人环有了一个对照无缺的理解;闭于公司的兴盛进程和经管以及小我的岗亭职责等都有了一个对照显露的理解。正在熟谙职责的历程中，我也缓慢解析了同方人环“担任、寻求、超越”的精神，配合配合、开荒改进，为同方人环的稳步兴盛添补新的生机。正在携带和同事们的悉心眷注和指挥下，通过本身的不懈勤苦，各方面均获得了必定的进取，现将我的职责练习情状作如下请示。

　　我的职责主倘使行政经管、用度经管、物资经管及办公室内的极少通常职责。正在任责中我勤苦做好本职职责，晋升职责成果及职责质料。因无职责经历，期初的一段期间里往往显示题目，正在此感激携带和同事们的热心珍视，让我实时发现职责中的亏损，而且负责校正。职责中延续地总结经历教训，其后我也熟谙了每天的职责，实时提交各样报外，做到“主动”职责。通过4月中旬去北京的培训，我对本职职责有了一个更深入的理解，出格是职责中的极少细节题目，另有携带和同事们提出协商的题目，我也有了显露的理解。职责中必要同事之间团集合作，这一点很要紧，也是到场公司此后同事们给我最深的影响。

　　当然，我正在任责中还正在存有着舛误和做得不到位的地方，我会一直勤苦职责练习，此后必定悉力做到。职责中必要“超越”的精神，我置信通过勤苦，职责会越做越好。

　　正在此，正在对试用期的职责情状及心得体味做一请示后，我念借此机遇，正式向公司携带提出转正吁请。心愿公司携带能对我的职责立场、职责技能和阐扬，以正式员工的哀求做一个扫数考量。我愿为同方人环的昌隆兴盛功劳我十足的气力。

　　客服部虽说是一个新树立的部分，可是所含的岗亭与职责畛域的配合度与原先并无大区别，仅仅把三个部分合成了一个。可是对我而言，正在这个年纪，控造这个职务，仍觉得很大的压力。由于我领略，顾客是商城的“天主”，顾客的速意度是商城正在角逐中保存兴盛的命根子。而从今从此，我要直接担当全面为“天主”任职的闭头。这就意味着每一天，我都将直接面临成千上万的“天主”的审核。

　　我这里所说的“四有”现象是指：有常识、有修养、有耐心、有热诚。值班司理动作经管职员，不只肩负处置顾客投诉，坚持卖场次第的职业。更为要紧的是，他们是商城现象的浓缩。他们的行径言说，接人待物，员工看正在眼里，顾客也看正在眼里。公共都正在拿他们量度商城的程度，可睹，他们的本质闭于商城现象是相当要紧的。从某种水准上说，他们比任何一个xxx人都更展现商城的本质。于是，晋升他们的本质，是正在顾客眼中晋升商城本质的最直接飞速的技巧。

　　本质的晋升不是一朝一夕之功，必要境遇的熏陶和持久的指点。于是，核心要座以下四点：

　　第一，生意本事的操练，我将行使一共机遇，让值班司理获取更好的培训。从商品运营到职员经管，尽恐怕让他们具备更众的能量，如许才略正在任责中熟能生巧。

　　第二，厉把本质教学。中邦守旧文明固然不再是咱们学科测验的核心，可是我总以为练习守旧文明对做人的修为是很有利益的。于是，我心愿让值班司理众采纳守旧文明的教学，熏陶儒雅之风，可能渗入诸如“老吾老以及人之老”的精华。如许，开始从为人上会获得一个承认，利于他们收拾处置卖场内显示的题目。

　　第三，阐述小我上风，创筑职业化认识。值班司理年纪轻，现象好，这是上风。而每小我又有区别的善于。于是正在任责中要擅长阐述他们的善于，同时要灌输值班司理厉于律己的苛刻认识。让他们有职业化典范的认识。

　　第四，众疏通，众交心，不让年纪与级别成为范围。他们年青，年青总免不了会烦躁。更加顾客各色各样，什么样的人都有，每天好听从邡都听了，很恐怕就烦了。烦了，是干欠好职责的。于是，我动作携带应当为他们任职，让他们把胸中的抑郁吐出来，把不速说出来，然后有题目处置题目，没题目一直职责，保险职责空气踊跃、开通、乐观。

　　到超市购物的顾客十之八九都怕交钱列队，于是，收银速率的速慢直接相干到顾客对超市的承认，也是直接影响咱们客流淌速的瓶颈。怎样可能把这个口增添，才略正在现有人力下，即保险通俗不阔绰闲散劳力，又能供应诸如两节工夫的劳碌需求，这是我初次接办收银部后要研商的职责。

　　我念正在收银员中提出一个创筑品牌现象的运动。使xxx收银员不只仅成为一个部分，照样口碑载道的一个品牌，这个品牌的特征便是“速”“准”“稳”。借使这个品牌创筑起来了，而且可能通过社会前言向人人传扬，那么不只仅利于安宁收银员心理，利于收银部自己的经管，还可能为商城添补一个招引客源的亮点。可谓一举众得。

　　三、器重员工的思念动态，不只眷注本部分员工，还要帮忙开业部部长与主管调鼓动工踊跃性。

　　调动职工踊跃性，是正在物力财力都不占上风的情状下，可能与角逐敌手抗衡的最要紧的一点。而今前勤的更始已初露锋。

　　购物大班车从来是咱们结实客源巩固角逐力的有力设施。而今，大车班职责根基上已按部就班理顺流程。于是，下面咱们要一直对各个客源点实行监测，按置备力与车辆用度、美誉度的比率归纳评判是否必要改换客源点。尽量开采大车的潜力，晋升它们的应用成果，同时留意维持和保重。让咱们的四辆大车开得更安宁更万世。

　　以上是我就职之后的片面宗旨，由于对收银部还不剖析，对任职办也然而只接了三个月，于是恐怕有些宗旨框架还很粗，必要与全体主管实行进一步的探求。有些宗旨还不深化，必要进一步开采。本年商城履行预算经管，固然咱们没有显然的预算职业，可是咱们的收银、退换货、大车维持保重都直接涉及商城大块用度开支。于是，我会正在尽速熟谙职责的同时，集合预算经管，使咱们可能为商城的增收节支作出功劳。

　　终末我要讲的是，一个部分要有精神，而部分的精神便是本部分的文雅本质。通过咱们的勤苦，以优质的任职给顾客带来便利和享福，让公共觉得到协调和友善。以上便是我的岗职陈述。